Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Bressuire, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
En tant que Technicien-ne Support, vous interviendrez sur le maintien en condition opérationnelle de nos solutions. Vous serez garant-e de leur bon fonctionnement chez nos clients, en assurant un traitement efficace des incidents et en maintenant une relation de confiance. Vos missions incluront notamment : Diagnostic et résolution des incidents techniques (niveau 2) : - Analyser les incidents techniques remontés via notre outil de ticketing (Freshdesk) ; - Identifier les causes : erreur utilisateur, paramétrage, environnement, bug, . ; - Résoudre les incidents selon les procédures en place ; - Clôturer les tickets en documentant les actions réalisées. Accompagnement et relation client : - Répondre aux demandes techniques entrantes ; - Informer et rassurer les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande ; - Expliquer de manière claire les causes et solutions apportées ; - Gérer les priorités et les situations d'urgence. Suivi proactif des environnements et amélioration continue : - Surveiller la bonne configuration et l'usage des solutions installées ; - Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur élimination durable ; -[...]
